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Politique de retour – Pâtisserie Marius et Fanny

 

Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité supérieure et un service irréprochable.

Toutefois, si un produit que vous avez acheté ne répond pas à vos attentes, nous vous invitons à lire notre politique de retour pour savoir comment procéder.

 

1. Produits non retournables

En raison de la nature périssable de nos produits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés :

  • Pâtisseries, viennoiseries, pains et autres produits frais

  • Produits personnalisés (gâteaux sur commande, buffet traiteur, etc.)

  • Produits alimentaires entamés ou consommés

 

2. Retours en cas de problème de qualité

Si un produit acheté ne répond pas aux normes de qualité (produit avarié, mauvaise conservation, erreur de préparation), vous pouvez faire une réclamation dans un délai de 48 heures suivant l’achat.

(N.B. "Nos produits peuvent contenir des traces de noix, de fruits à coque, et d'autres allergènes. Bien que nous ne travaillions pas avec des arachides dans notre atelier, nous ne pouvons garantir l'absence de contamination croisée. Veuillez nous signaler toute allergie alimentaire avant de faire votre achat. )

Conditions de retour :

  • Le produit doit être non consommé.

  • Un justificatif d'achat vous sera demandé (ticket de caisse, facture ou commande en ligne).

 

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour ou une réclamation, nous vous prions de :

  1. Contactez-nous dans les 48 heures suivant l’achat (par téléphone, email ou directement en magasin).

  2. Décrivez le problème que vous avez rencontré (mauvais produit, qualité non conforme, etc.).

  3. Présentez votre justificatif d'achat (ticket de caisse ou confirmation de commande en ligne).

  4. Ramenez le produit en magasin

 

 

 

4. Échanges ou remboursements

  • En cas de produit défectueux ou de problème de qualité, nous nous engageons à vous proposer un échange ou un remboursement intégral.

  • Si vous préférez un échange, nous ferons de notre mieux pour vous offrir un produit similaire selon la disponibilité.

 

5. Produits sur commande

Les produits personnalisés, tels que les gâteaux de fête ou les commandes spéciales, ne sont pas remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut ou d'erreur de préparation de notre part.

6. Modifications de la politique

Cette politique de retour peut être modifiée à tout moment. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour vous assurer que vous êtes informé des éventuels changements.

 

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre fidélité.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour toute information supplémentaire.

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